Диспетчер службы поддержки (IntellectDialog - Резидент Astana Hub)

Диспетчер службы поддержки (IntellectDialog - Резиденты Сколково и Astana Hub)

IntellectDialog — платформа для автоматизации мессенджеров. 7 лет на рынке, 500+ корпоративных клиентов. Резиденты Сколково и Astana Hub. Ищем человека на долгосрочное сотрудничество.
Мы расширяем команду и ищем внимательного, собранного специалиста, который будет координировать обращения клиентов и помогать команде работать без сбоев.

Суть работы:
Вы — связующее звено между клиентами и техническими специалистами. Следите за групповыми чатами, принимаете входящие звонки, фиксируете каждое обращение, распределяете задачи, контролируете сроки. Ничего не должно потеряться и зависнуть.

Ежедневно:
— Мониторинг клиентских чатов в Telegram
— Приём входящих звонков и подключение нужных специалистов
— Регистрация заявок в системе (чат-центр + Битрикс24)
— Назначение задач на специалистов
— Контроль статусов и сроков выполнения
— Эскалация просроченных обращений
Объём: 50–100 обращений в день. Работа требует постоянной концентрации — это не «между делом».

Кого ищем:
Человека, для которого «ничего не забыть и не упустить» — не усилие, а естественный способ работать. Если вас раздражает хаос и незакрытые задачи — вам сюда.
— Внимательность и системность важнее скорости печати
— Спокойное отношение к людям и их вопросам — клиенты бывают разные, важно сохранять профессионализм и не принимать чужие эмоции на свой счёт
— Опыт в поддержке, колл-центре, работе с заявками или документооборотом — в плюс
— Готовность работать в постоянном потоке задач
Не подойдёт, если вам скучно от однотипных задач, хочется «творческой» работы, или если чужие вопросы и просьбы вызывают раздражение.

Условия:
— Офис в Пензе, 5/2, стандартный дневной график. Возможен удалённый формат работы из другого города при наличии релевантного опыта)
— 30 000 ₽ на период стажировки, после — 35 000 ₽ на руки
— Премия до 10 000 ₽/мес за скорость, количество обработанных обращений и отсутствие пропусков
— Первые две недели — обучение: покажем систему, познакомим с командой и клиентами
— Прямое подчинение операционному директору

В сопроводительном письме укажите слово «контроль» и в одном предложении напишите, что помогает вам не теряться в потоке задач и обращений.