Руководитель группы персонального сопровождения

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

«Фоксфорд» — это продуктовая EdTech-компания. Если говорить о нас в цифрах, то мы уже 16 лет делаем онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей. У нас более 12 млн пользователей на платформе, 4 формата занятий, 1500 сотрудников в штате.

По итогам 2024 являемся крупнейшей EdTech-компанией России детском сегменте по объему продаж (по версии главного отраслевого рейтинга SmartRanking).

Про команду

Вы будете руководить небольшими разноплановыми командами сопровождения учеников: координаторами, куратором-наставников, тьюторами, психологами и менеджерами по удержанию. В фокусе — качество сервиса, прозрачные процессы и стабильные показатели по продлению договоров (retention). Команды отвечают за организацию, сопровождение учебного процесса, исследование потребностей клиентов и работу над их удержанием в рамках продукта персонального сопровождения.

Задачи

• обеспечение своевременного и бесперебойного назначения/замены занятий между учениками и исполнителями;

• организация группового сопровождения учеников мини-классов (выполнение метрик churn и retention, контроль качества сопровождения);

• анализ отказов от услуги: выявление причин, формирование и проверка гипотез для снижения оттока;

• развитие процессов и регламентов;

• управление и работа с командой.

Что ждем от кандидата

• опыт управления командами от 5 человек, в операционной, сервисной или клиентской сфере - от 2-х лет;

• опыт работы с метриками (Retention, churn), понимание принципов SLA;

• уверенная работа с аналитикой и дашбордами;

• системное мышление, проактивность, клиентоориентированность и бизнес-ориентированность.

• умение анализировать и оптимизировать процессы;

Почему у нас классно

• выбирай удобный формат работы – мы окей как с полной удаленкой, так и будем рады встретиться в офисе на м.Тульская (Москва);
• официальное трудоустройство (белая зарплата, отпуск);
• гибкое начало дня: для нас главное - результат;
• забота о здоровье: ДМС со стоматологией, корп. психолог, онлайн-тренировки. А если простынешь – пришлем витаминный бокс;)
• доверие: исходим из того, что коллеги профессиональны и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде – при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой;
• развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Фоксфорда», доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.