VIP Manager

Мы ищем проактивного, ориентированного на игроков VIP Manager для работы в международной iGaming-компании. В этой роли вы будете отвечать за управление и развитие базы VIP-игроков, обеспечение исключительного пользовательского опыта, повышение вовлеченности и максимизацию пожизненной ценности игрока (LTV). Позиция требует сочетания аналитических навыков, умения выстраивать долгосрочные отношения и глубокого понимания поведения пользователей в онлайн-гейминге.

Обязанности:

• Управление и развитие портфеля VIP-игроков, предоставление персонализированной поддержки и сопровождения

• Разработка и реализация VIP-стратегий для увеличения удержания, депозитов и активности игроков

• Мониторинг поведения и показателей игроков, выявление возможностей для таргетированных кампаний и эксклюзивных акций

• Взаимодействие с CRM, маркетинговой и продуктовой командами для запуска персонализированных кампаний и VIP-офферов

• Профессиональная и оперативная обработка запросов высокоценных игроков, обеспечение высокого уровня удовлетворенности

• Отслеживание и анализ ключевых KPI по VIP-сегменту: ценность игрока, удержание, риск оттока, вовлеченность

• Организация VIP-мероприятий, турниров и эксклюзивных акций в онлайн- и офлайн-формате при необходимости

• Выявление трендов в активности VIP-игроков и подготовка инсайтов для оптимизации программ лояльности и предложений.

Требования:

• 2–5 лет опыта в VIP-менеджменте, CRM или работе с игроками в сфере iGaming или онлайн-казино

• Глубокое понимание онлайн-гемблинг-продуктов, поведения игроков и требований комплаенса в iGaming

• Отличные коммуникативные и переговорные навыки, умение выстраивать долгосрочные отношения

• Английский язык от уровня B2 и выше

• Аналитическое мышление и способность интерпретировать данные по игрокам и их эффективности

• Проактивность, ориентация на решения и умение работать автономно

• Опыт работы с CRM-системами, платформами управления игроками и инструментами отчетности.

Условия:

• Заработная плата по результатам собеседования
• Бесплатные завтраки и обеды в офисе
• Оплачиваемый отпуск и больничные
• + 4 day off в году
• Частичная компенсация изучения английского языка Skyeng
• Работа в международной компании с амбициозными проектами.