-
Оказание технической поддержки пользователям Naumen SD Pro (консультации, настройка, устранение неполадок);
-
Мониторинг состояния системы и оперативное реагирование на инциденты, связанные с работой Naumen SD Pro;
-
Развитие и поддержка функциональности Naumen Service Desk: развитие, настройка, доработка, тестирование, оптимизация и сопровождение функционала системы;
-
Анализ логов системы, диагностика инцидентов;
-
Сбор и анализ метрик производительности, подготовка предложений по оптимизации работы системы;
-
Создание и поддержание в актуальном состоянии технической документации (инструкции, регламенты, отчеты);
-
Создание и настройка отчетов и печатных форм;
-
Поддержка и настройка визуальных представлений (дашборды, отчёты, панели мониторинга).
-
Опыт работы в сфере ИТ от 2-х лет;
-
Опыт работы с системой Naumen Service Desk от 2-х лет: создание справочников, настройка модулей и интеграций с внешними сервисами, кастомизация ролей пользователей;
-
Умение анализировать логи приложений и выявлять причины инцидентов;
-
Опыт тестирования новых версий систем;
-
Умение составлять техническую документацию (инструкции, отчеты, регламенты);
-
Опыт работы с бэклогом и сбора бизнес-требований;
-
Навыки создания дашбордов;
-
Опыт работы с API-интеграциями (REST, SOAP и пр.);
-
Знание принципов ITIL/ITSM;
-
Навыки обучения пользователей и создания обучающих материалов.
-
График работы с 9.00 до 18.00, оформление по трудовому законодательству.
-
Полный рабочий день, гибридный формат работы.
-
Испытательный срок – 3мес.
-
квартальные премии - 75% от месячного оклада