Старший специалист контакт центра

В клинику Европа требуется старший специалист колл-центра (контакт центра), специалист отдела контроля качества/супервайзер.

Обязанности:

- Организация и координация работы колл-центра, подбор и обучение операторов;

- Оперативное решение вопросов по бесперебойной работе колл-центра клиники, разработка и контроль мероприятий по развитию клиентского сервиса, улучшения сервиса предоставляемых услуг, внедрение в работу реализуемых руководством планов;

- Разработка скриптов, обновление информационной и документальной базы, организация и проведение опросов по базе пациентов, отчетность для управления клиники;

- Ведение документации, составление графиков, разработка стратегии улучшения деятельности службы;- Контроль качества работы операторов (прослушивание, выявление ошибок, введение статистики), ежедневный контроль переписок и чатов менеджеров, оценка по внутренним стандартам, фиксация нарушений и подготовка персональной обратной связи;- Контроль за информированием пациентов о медицинских услугах, их стоимости; акциям и скидкам.

- Подготовка аналитических отчётов по динамике качества, выявленным ошибкам и результатам проверок, с выводами и предложениями по улучшению процессов.

Требования:

- Опыт работы на руководящей должности, развитые управленческие навыки;- Распределение функциональных обязанностей сотрудников, умение общаться с большим количеством людей, опыт личного проведения обучения, умение настроить командную работу;- Профессионализм, доброжелательность, внимание к деталям, грамотная речь, коммуникабельность, ответственность;- Опыт работы в медицинских центрах, call-центрах (медицинских) будет вашим преимуществом;- Уверенный пользователь ПК (обязательно);- Четкая дикция, грамотная речь,- Работа в Битрикс 24 и 1с.

Условия:

- Оформление по ТК РФ;- График работы: 5/2 (с 09:00 до 18:00);- Комфортные условия для труда и отдыха;- Льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов их семей.