Привет, меня зовут Настя, я Team Lead команды поддержки клиентов.
Мы — передовая линия технической поддержки для наших пользователей — динамичная команда, которая тесно сотрудничает с продуктовой, инженерной и комплаенс-командами, чтобы обеспечивать нашим клиентам бесшовный и безопасный сервис круглосуточно. Наш департамент играет ключевую роль в поддержании доверия и стабильности в быстро меняющейся среде, где цифровые финансы пересекаются с реальным миром.
Сейчас я ищу человека, который хорошо себя чувствует в технологичной среде, хорошо понимает финансовые платформы и любит решать задачи для клиентов. Ты должен уметь уверенно работать с техническими инструментами, переводить сложные вопросы на понятный язык и сохранять спокойствие под давлением.
Если тебе важен клиентский опыт и ты хочешь развиваться в сфере финтеха, мы будем рады услышать о тебе.
Задачи:
-
Предоставление технической и клиентской поддержки
-
Быстрое выявление и решение проблем пользователей
-
Взаимодействие с командами продукта и инженерии
-
Ведение документации по обращениям и помощь пользователям с новыми функциями
-
Разработка и оптимизация каналов коммуникации с пользователями, а также постоянное поддержание и улучшение базы знаний
Навыки:
-
Базовые знания в области финтеха и цифровых финансов
-
Сильные навыки решения проблем и коммуникации
-
Уровень английского не ниже B2
Будет плюсом:
-
Опыт работы в IT-поддержке или финтехе
Мы готовы предложить вам:
-
Гибкиое начало дня. Рабочий день начинается в 10:00 (UTC+4)
-
Помощь с переездом в Тбилиси
-
Оформление по ТК Грузии, конкурентную заработную плату
-
Адаптивное рабочее место и пространство для отдыха
-
ДМС, а также 100% компенсацию больничного листа
-
Компенсацию питания и неограниченное количество снеков круглосуточно
-
Компенсацию изучения английского языка, конференции и курсы под спонсорством компании
-
Тимбилдинги и корпоративные мероприятия
-
Поддержка от HR-партнера, который поможет адаптироваться и решить любые вопросы