Вам предстоит:
- Описание продуктовых и регуляторных процессов в виде контента базы знаний клиентской поддержки;
- Разработка структуры статей и разделов контента по направлениям;
- Создание алгоритмов работы для сотрудников службы поддержки;
- Создание инструкций и регламентов в интерактивных инструментах обслуживания (Чат-бот, IVR, etc..);
- Контентная поддержка запусков новых продуктов;
- Оперативная корректировка и внедрение изменений в базу знаний.
Мы ожидаем:
- Опыт описания бизнес процессов;
- Опыт редактором, бизнес аналитиком или техническим писателем от 2 лет;
- Опыт в работе над базой знаний;
- Опыт в банках, финансах или телеком компаниях.