Задачи:
- Учет и обработка официальных претензий и запросов от клиентов.
- Сбор, анализ документов и информации для объективного рассмотрения и принятия решений по претензиям / запросам клиентов.
- Взаимодействие по решению вопросов клиентов со смежными подразделениями. Соблюдение сроков предоставления ответов клиентам.
- Подготовка и отправка официальных ответов на обращения клиентов.
- Ведение отчетности, предусмотренной Управлением.
- Улучшение опыта взаимодействия клиентов и компании.
Что мы ждем от кандидата:
- Высшее образование.
- Способность анализировать много информации, выстраивать хронологию по кейсу.
- Открытость и желание помогать клиентам.
- Схожий опыт работы от 1 года.
- Желателен опыт работы в смежных областях.
Мы предлагаем:
- Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская».
- Формат работы 5/2 с 9:30 до 18:00.
- Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы, застрахуем от критических заболеваний.
- Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
- Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.).
- Премирование по итогам года.