Азиатско-Тихоокеанский Банк
Территориальный менеджер по качеству клиентского сервиса
Не указана
- Организаторские навыки
- Обучение и развитие
- Развитие продаж
- Внутренний контроль
- 1С: Документооборот
- Внутренние коммуникации
- Лидерство
- Контроль исполнения решений
- Документооборот
- Умение принимать решения
- Корпоративная этика
- Ориентация на клиента
- Командообразование
- Выявление потребностей в обучении
- Умение работать в коллективе
- Точность и внимательность к деталям
- Управление процессами
Вдохновляете команду на высокий сервис? Любите, когда стандарты не просто соблюдаются, а становятся визитной карточкой компании? Тогда эта вакансия для вас!
Ваши задачи:
- Регулярные проверки качества клиентского сервиса в отделениях банка.
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания, состояния офисов и внешнего вида сотрудников.
- Анализ показателей качества, выявление и устранение проблемных зон.
- Разработка и внедрение мер по повышению качества сервиса.
- Наставничество и обучение сотрудников стандартам обслуживания.
- Мотивация персонала на достижение высоких результатов.
-
Управление персоналом в сфере работы с клиентами.
Наши ожидания:
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса или управления качеством от 1 года.
- Умение анализировать показатели и выявлять точки роста.
- Навыки наставничества и обучения сотрудников.
- Готовность к разъездному характеру работы
- Отличные коммуникативные навыки, ориентация на результат.
- Организованность, самостоятельность, умение работать в команде.
Условия и преимущества:
- Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ.