Задачи, которые ты будешь выполнять:
Ad-hoc аналитика данных:
-
Выполнять ad-hoc анализ и готовить отчёты по эффективности AI-ассистентов, показателям CSAT и обращениям клиентов в зависимости от текущих бизнес-запросов.
-
Оперативно предоставлять практические инсайты для поддержки управленческих решений и улучшения процессов в компании.
Улучшение процессов на основе данных:
-
Выявлять тренды, закономерности и узкие места в работе контактного центра с помощью анализа данных.
-
Формировать рекомендации по оптимизации процессов и повышению эффективности AI-ассистентов и операционных workflows.
-
Поддерживать операционные команды data-driven решениями.
Аналитика AI-ассистентов и клиентского опыта:
-
Анализировать эффективность AI-ассистентов в решении клиентских запросов и повышении качества сервиса.
-
Исследовать показатели удовлетворённости клиентов (CSAT) и жалобы, выявлять зоны роста и возможности оптимизации AI-процессов.
Взаимодействие с командами:
-
Плотно работать с командами разработки AI, операциями контактного центра и бизнес-стейкхолдерами.
-
Обеспечивать соответствие аналитических выводов бизнес-целям и задачам по улучшению процессов.
-
Поддерживать кросс-функциональные команды аналитикой для повышения эффективности интеграции AI и работы контактного центра.
Работа с данными и отчётностью:
-
Использовать Oracle DWH и Hadoop для извлечения, обработки и анализа данных.
-
Готовить отчёты и аналитические материалы с использованием SQL, Excel и других аналитических инструментов, делая выводы понятными и применимыми для бизнеса.
Мониторинг KPI и показателей эффективности:
-
Отслеживать ключевые метрики и KPI, связанные с AI-ассистентами и клиентским опытом.
-
Регулярно предоставлять обновления, выявлять проблемные зоны и инициировать дополнительный анализ.
-
Участвовать в разработке метрик для оценки влияния AI-технологий на эффективность контактного центра.
Нам по пути, если у тебя:
-
Уверенное владение SQL.
-
Опыт работы с Oracle DWH, Hadoop или другими платформами хранения и обработки данных.
-
Понимание процессов очистки, трансформации и подготовки данных для обеспечения их качества и корректности.
-
Умеешь работать со сложными наборами данных и превращать их в понятные и применимые инсайты.
-
Опыт выявления неэффективностей в процессах и подготовки рекомендаций на основе данных.
-
Умеешь ясно доносить результаты анализа как до технической, так и до бизнес-аудитории.
-
Имеешь навыки эффективного взаимодействия с кросс-функциональными командами.
Мы предлагаем:
- Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утвержденных лимитов.
- Продукты компании для сотрудников на выгодных условиях.
- Внутреннее и внешнее обучение, корпоративный доступ к образовательной платформе Udemy.
- Merch Store: брендированная продукция с корпоративной символикой.
- Отсутствие дресс-кода.
- Ультрасовременный и уютный офис HCB HUB.
- Массаж в офисе, йога-классы, корпоративные скидки в фитнес-клубы, клиники, магазины.
- Яркая корпоративная жизнь: мероприятия, клубы по интересам.