Специалист технической поддержки (АТМ)

Мы ищем сотрудника в команду поддержки АТМ
На этой позиции вы будете: Обеспечивать бесперебойную работу закреплённого парка банкоматов (ATM) через постоянный мониторинг технического состояния устройств в системе Vynamic View / Ekassir или аналогичных. Своевременное реагировать на инциденты, включая работу с сервисными подрядчиками и внутренними подразделениями.
Чем предстоит заниматься:

• Ежедневный и оперативный мониторинг технического состояния банкоматов через Vynamic View / Ekassir и другие внутренние системы.
• Контроль ключевых параметров работоспособности, сбор информации об ошибках
• Выявление отклонений в работе устройств, регистрация инцидентов.
• Создание заявок на техническое обслуживание при выявлении ошибок.
• Эскалация критичных инцидентов согласно процедурам.
• Контроль соблюдения SLA по устранению неисправностей сервисными подрядчиками.
• Поддержание постоянной коммуникации с сервисными инженерами, процессингом, инкассацией и другими службами.
• Ведение реестра активных заявок и контроль сроков выполнения.
• Сбор и обработка обратной связи от сервисных команд после устранения инцидентов.
• Передача информации о системных проблемах в технические службы, эксплуатацию или отдел развития.
• Ведение ежедневных отчётов по работоспособности парка банкоматов.
• Отчётность по SLA и другим операционным показателям.

Мы ожидаем:

• Понимание принципов работы банкоматов и периферийных модулей.
• Базовые знания в области IT-инфраструктуры (сеть, удалённый доступ, ПО).
• Владение Excel / Google Sheets на базовом уровне.
• Опыт работы с Vynamic View / Ekassir или аналогами.
  ​​​​​​​
  Мы предлагаем:
• Официальное оформление по ТК УЗ;
• Три дополнительных оплачиваемых дня к отпуску;
• Амбициозные задачи и возможность влиять на ключевые бизнес-процессы;
• Сильная техническая команда, которая всегда готова делиться опытом;
• Крутая продуктовая культура. Опираемся на исследования и метрики, фокусируемся на результате;
• Свобода действий и возможность напрямую влиять на развитие бизнеса.