РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг-портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов
Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)
Сейчас мы ищем старшего сервис - менеджера, который усилит команду
Что ты будешь делать
- Заниматься организацией работы сотрудников второй линии поддержки
- Обеспечивать соблюдения SLA
- Вести базы знаний
- Отрабатывать эскалации и взаимодействовать с Заказчиком
- Предоставлять отчетность по информационной системе
- Заниматься организацией обучения сотрудников
- Проводит наставничество
- Актуализировать мониторинг сервисов в зоне ответственности
- Принимать участие в организации и проведении технических работ и установке релизов
Мы ждём, что ты
Имеешь:
-
Высшее образование технический ВУЗ
-
Знание SQL на уровне написания простых запросов
-
Понимание принципов работы информационных систем на уровне сервисов/компонентов/используемых технологий в ПО и БД
-
Опыт работы с системами логирования и мониторинга
-
Знание MS Excel на уровне "продвинутого" пользователя
-
Знание типовых команд для диагностики сети
-
Опыт работы в службе поддержки пользователей информационной системы
Что мы предлагаем
- Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
- Официальное трудоустройство
- Стабильный доход и квартальные премии
- Гибридный формат работы
- ДМС со стоматологией и международной страховкой
- Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых
- Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
- Сильную команду талантливых специалистов
- Прозрачные условия для развития и карьерного роста