Компания «Центр Единого Сервиса Аскона Лайф Групп» - объединенный центр обслуживания Группы Компаний Аскона открывает вакансию "Специалист по работе с клиентами".
Чем предстоит заниматься:
-
Обслуживание клиентов и управление отношениями с клиентами: общение с клиентами, управление запросами и проблемами клиентов, решение конфликтов, установление доверительных отношений с клиентами, выстраивание взаимовыгодных партнерских отношений и обеспечение высокого уровня обслуживания;
-
Проведение исследования по клиентам, чтобы полноценно понять их потребности, проблемы и цели. Применение аналитических и коммуникативных навыков, чтобы узнать, как компании может наилучшим образом удовлетворить потребности клиентов;
-
Управление эффективной коммуникацией между клиентами и внутренними отделами компании. Обеспечение передачи информации о потребностях клиентов, их запросах и вопросах внутри компании, а также уведомление клиентов о новых продуктах, акциях, изменениях в процессе обслуживания и других события;
-
Управление обязательствами перед клиентами: контроль выполнения обязательств перед клиентами, координация работы различных отделов компании, контроль соблюдения сроков и качества выполнения работ;
-
Разработка предложений, которые соответствуют потребностям и ожиданиям клиентов. Работа в сотрудничестве с другими отделами для создания комплексных решений для клиентов;
-
Выявление и разработка дополнительных продуктов и услуг, которые могут быть полезны для клиента;
-
Управление клиентской базой данных: поддержание и актуализация клиентской базы данных, договорных отношений
-
Обучение и консультирование клиентов: предоставление клиентам информации, консультации и рекомендации относительно продуктов, услуг и решений, предлагаемых компанией. Помощь клиентам принимать информированные решения и успешно использовать продукты и услуги компании;
-
Анализ конкурентной среды: отслеживание и анализ деятельность конкурентов и изменения в конкурентной среде. Исследование предложений конкурентов, их стратегии, преимущества и слабые места, чтобы эффективно позиционировать продукты и услуги компании на рынке;
-
Анализ и отчетность: Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности, такие как объемы продаж, прибыльность клиентов, уровень удовлетворенности и др.;
-
Управление брендом компании и разработка коммуникационных стратегий. Определение позиционирования бренда, организация создания рекламных и маркетинговые материалов, обеспечение согласованности и целостности коммуникации компании с клиентами и рынком.
Что мы ожидаем от кандидата:
-
Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel, Power Point). Компьютерная грамотность;
-
Ориентация на сервис, ответственность, коммуникабельность;
-
поездки в Доброград.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- ДМС по истечению испытательного срока (3 месяца);
- Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании;
- Наставник в период вхождения в должность;
- Демократичный руководитель + общение "без галстуков".