Руководитель управления клиентского сервиса

Мы ждем от вас:

• Опыт руководства: Обязательный опыт управления командой. Умение ставить задачи, мотивировать и развивать сотрудников
• Экспертиза в клиентском сервисе: Понимание специфики работы контакт-центра и практик работы с клиентами

Ключевые навыки:

• Переговорные навыки и высокая коммуникабельность
• Навыки работы в CRM-системах (Битрикс24)
• Умение работать с метриками: опыт и понимание принципов выставления, контроля KPI

Вам предстоит:

• Управлять операционной деятельностью нескольких подразделений: контролировать процессы, анализировать эффективность и решать возникающие проблемы
• Заниматься развитием команды: от адаптации новичков до проведения регулярной оценки текущего состава
• Налаживать коммуникации: проводить совещания внутри команды и с другими отделами, а также обеспечивать своевременное обновление всей рабочей информации и материалов
• Формировать продуктивную среду, отвечая за рабочую дисциплину, климат в коллективе и разрешение конфликтных ситуаций
• Вести административную работу: контролировать графики, отпуска и учёт рабочего времени
• Участвовать в развитии бизнеса, консультируя партнёров и поддерживая внедрение новых продуктов

Мы предлагаем:

• Надёжная основа: Официальное трудоустройство (ТК РФ) в аккредитованной IT-компании
• Здоровье в приоритете: Расширенный пакет ДМС, который включает стоматологию и поддержку психолога
• Работа со смыслом: Участие в развитии социально значимого продукта, который помогает людям оставаться на связи в сложной жизненной ситуации
• Сильная команда: Мы ценим открытость, ответственность и стремление к результату, создавая среду для профессионального развития каждого
• Забота о тонусе: Компенсируем часть стоимости вашего абонемента в спортзал
• Офисный формат: Современное пространство в Туле с комфортными рабочими местами и зонами для отдыха
• Корпоративный спорт: Регулярные командные активности — футбол, йога и другие мероприятия