Команда "Домклик" обеспечивает разработку и внедрение инноваций в процессы ипотечного кредитования, улучшая взаимодействие клиентов с сервисом и повышая качество обслуживания пользователей платформы.
Обязанности
- анализ и исследования клиентских путей
- фиксация "боли клиентов", грамотная категоризация обращений, определение реальных проблемных зон продукта/процесса
- глубинный анализ инцидентов и жалоб со сроком решения 60 дней, включая работу с доработками и product owner
- внедрение предиктивных моделей для раннего выявления рисков и проактивного управления опытом
- приоритизация и реализация улучшений продуктов и процессов через координацию кросс функциональных команд
- поддержка актуальной базы знаний как для клиентов так и для сотрудников
- создание единой системы сбора и анализа обратной связи
- эскалация информации о системных сбоях или частых проблемах в продуктовые команды
- активное предложение идей по улучшению продукта и процессов на основе данных и общения с клиентами.
Требования
- опыт улучшения клиентского опыта, процессов или продуктовой разработки от 1 года (в сфере ипотечного кредитования – желательно)
- опыт систематизации проблем и управления их устранением
- опыт разработки стратегии улучшений, основанной на данных, и доведения ее до реализации
- уверенное владение excel (сводные таблицы, vpr, статистические функции) и powerpoint для аналитики и презентаций результатов руководству
- системное мышление, аналитические способности и ориентацию на данные.
- навыки кросс-функционального взаимодействия и управления проектами.
- ответственность, инициативность и нацеленность на результат.
Условия
- комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративная пенсионная программа.