Обязанности:
- Организация и проведение анализа инцидентов и сбоев, участие в разработке Action‑планов по итогам анализа;
- Ведение реестра выявленных проблем и контроль сроков их устранения;
- Координация процессов решения значимых инцидентов и восстановления сервисов: взаимодействие с инженерными командами, фиксация прогресса, подготовка отчётности;
- При необходимости — временная работа в составе дежурной смены NOC (дневные смены);
- Разработка и внедрение процессов управления событиями мониторинга;
- Обеспечение актуальности инструкций и документации дежурной службы мониторинга;
- Участие в совершенствовании внутренних процессов для повышения эффективности подразделения;
- Разработка и поддержание базы знаний и Runbook.
- Понимание процессного подхода, ITSM, ITIL;
- Опыт участия в построении основных процессов управления ИТ‑услугами (запросы, инциденты, проблемы, изменения, события);
- Понимание принципов работы ИТ‑сервисов (сервис, приложение, зависимости);
- Навык работы с системами мониторинга (желательно Zabbix / Grafana на уровне пользователя);
- Понимание принципов формирования KPI‑карт;
- Коммуникабельность, умение корректно взаимодействовать с разными командами;
- Навыки подготовки инструкций и регламентов.
Будет плюсом:
- Опыт работы в NOC или эксплуатации ИТ‑систем;
- Базовые знания Linux/Windows;
- Навык анализа повторяющихся инцидентов.
Мы предлагаем:
- Работа по регламентам и инструкциям, без необходимости глубоких технических знаний;
- Добровольное медицинское страхование (ДМС);
- Возможности профессионального роста: обучение, тренинги, мастер‑классы.