Чем предстоит заниматься:
- Приём и обработка обращений по телефону, email и через чат;
- Оперативное решение возникающих вопросов у клиентов;
- Сотрудничество с другими отделами для быстрого реагирования на запросы;
- Мониторинг удовлетворенности клиентов и предоставление обратной связи;
- Регистрация клиентов в программе лояльности;
- Работа с отзывами;
- Ведение отчетности.
Что мы ждем от Вас:
- Опыт работы в сфере клиентской поддержки или в продажах приветствуется;
- Ответственность и ориентация на результат;
- Навыки работы с CRM-системами и офисным ПО;
- Владение русским языком на высоком уровне;
- Чистый и разборчивый голос, способность адаптировать тон и стиль общения в зависимости от ситуации и клиента;
- Умение сохранять спокойствие и профессионализм при общении в стрессовых ситуациях, навыки активного слушания и понимания потребностей клиента посредством голоса.
Условия:
- Оформление на работу согласно ТК РФ, оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и больничный;
- Комфортный и удобный по расположению офис рядом с м. Автово;
- Свое уютное кафе на территории офиса;
- Корпоративный спортивный и тренажерный залы;
- График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00;
- Возможность профессионального роста и обучения.
Будем рады знакомству и сотрудничеству!