Чем предстоит заниматься
- Управление продуктом (Каналом продаж авиакомпании)
- Определять стратегию развития B2C-канала в соответствии с целями подразделения;
- Формировать и поддерживать актуальную product roadmap на основе стратегии и аналитики поведения пользователей;
- Управлять полным жизненным циклом продукта, контролировать ключевые метрики и финансовые результаты (P&L);
- Вести и работать с приоритетами продуктового бэклога;
- Взаимодействие с исполнителями работ
- Формулировать, согласовывать и контролировать реализацию требований к функциональности и UX/UI канала;
- Подготавливать и принимать работы по техническим заданиям и критериям качества;
- Корректировать roadmap при отклонениях метрик или UX-проблемах;
- Аналитика, клиентский опыт и развитие
- Проводить UX-аудиты, исследования, A/B-тесты, анализировать результаты релизов и метрики;
- Определять направления улучшений интерфейса, CJM и персонализации;
- Повышать удовлетворённость пользователей (NPS, CSAT);
- Управление изменениями и качеством
- Определять критерии готовности (DoR) и приёмки (DoD);
- Контролировать релизы и тестирование, обеспечивать стабильность и безопасность канала;
- Эскалировать приоритетные конфликты и инциденты;
- Коммуникации и отчётность
- Представлять результаты и KPI канала, готовить аналитические и финансовые отчёты;
- Вести документацию в программах, системах планирования, BI-системах;
- Согласовывать приоритеты со смежными подразделениями и участвовать в улучшении внутренних процессов.
Наши ожидания от кандидатов:
- Образование: высшее профессиональное;
- Опыт работы на релевантной позиции от 3 лет;
- Законодательство РФ в части защиты прав потребителей, персональных данных (152-ФЗ), электронной коммерции, требования PCI DSS и нормативные документы ПАО «Аэрофлот» по информационной безопасности;
- Стратегия цифрового развития и приоритеты ПАО «Аэрофлот» в сфере онлайн-продаж;
- Принципы и инструменты продуктового управления, управление жизненным циклом продукта, бэклогом, приоритизацией задач, метриками и ценностью продукта;
- Методологии Agile, Scrum, Kanban, Scrumban и их применение при взаимодействии с внешними исполнителями;
- Основы проектного управления (PMBOK 7, Waterfall, гибридные модели) и методы бизнес-анализа (BPMN, User Story Mapping, Use Case, CJM, JTBD);
- Системы веб- и продуктовой аналитики, основы SEO, контент и персонализация клиентского опыта;
- Финансовые показатели продукта (P&L, ROI, CAC, LTV, ARPU), архитектура цифровых каналов и интеграции (CMS, API, CRM, ERP, DWH);
- Договорные отношения по 223-ФЗ, подготовка ТЗ и спецификаций, процедуры онлайн-бронирования, акции и рекламные кампании;
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
Что мы предлагаем:
- Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников;
- Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
- Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
- Ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году;
- Материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты;
- Санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.);
- Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
- Программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое);
- Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения;
- Кафетерий льгот.
График работы:
- 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 15:30.