Филиал частной компании Aktau Tоurism City Ltd. в городе Актау
Ассистент Начальника отдела приема и размещения гостей / Assistant of FO Manager
Не указана
- Деловое общение
- Деловая этика
- Прием посетителей
- Мотивация персонала
- Деловая коммуникация
- Управление продажами
- Opera
Обязанности:
- Разрабатывает процедуры и схемы приема, размещения и обслуживания гостей; доводит их до сведения персонала службы (проводит инструктажи, обучающие занятия, выдает инструктивные материалы, пр.).
- Координирует работу персонала службы по встрече и регистрации гостей в гостинице: осуществляет инструктаж персонала по организации встречи и обслуживания гостей (приветствие, выяснение данных о гостях, работа с документацией (паспортами, визами, туристическими документами, регистрация гостей), ответы на вопросы гостей; контролирует процедуру встречи гостей и профессионализм персонала (вежливость и соблюдение правил этикета, правильное обращение к гостям).
- Непосредственно встречает особо важных гостей.
- Координирует и организует работу персонала службы по размещению гостей, выдаче ключей от комнат.
- Контролирует работу персонала по обслуживанию гостей (переноска багажа, прием вещей гостей на хранение, подготовка пакетов информации по запросам гостей и передача их гостям, заказ обедов, телефонное обслуживание гостей, выполнение особых поручений (пожеланий) гостей, заказ транспорта для гостей, бронирование услуг по заказу гостей (мест в других гостиницах, пр.)
- Координирует работу персонала службы по организации отъездов и проводов гостей (уведомление персонала иных служб (кассира, службы гостиничного фонда, пр.); работа с багажом (оформление разрешения на вынос багажа, организация работы носильщиков); организация транспорта; благодарность за выбор гостиницы; прощание; предложение будущих услуг; работа с карточками отзывов гостей, пр.).
- Работает с неплатежеспособными гостями, выехавшими без оплаты проживания.
- Работает с жалобами клиентов, принимает меры по жалобам.
- Контролирует процедуру передачи дел работниками службы при окончании смены (производство записей: о незавершенной работе, ожидаемых поздних заселениях и отъездах, особых происшествиях или проблемах; передача срочных (важных) сообщений; передача дежурства в конце смены и приведение рабочего места в порядок).
- Распределяет задания между работниками службы, доводит до них принятые решения, определяет степень их ответственности, разрабатывает систему мотивации и дисциплинарной ответственности персонала.
- Контролирует соблюдение персоналом службы правил личной гигиены, делового стиля и опрятности.
- Обеспечивает персонал службы необходимой информацией.
- Оказывает помощь подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы проблем.
-
Требуется опыт работы в международной гостиничной сети
-
Опыт работы на аналогичной должности не менее 2 лет в крупной компании
-
Продвинутые аналитические навыки
-
Сильные лидерские качества, навыки командного обучения и развития, высокая работоспособность
-
График работы 5/2
- Развозка & питание