Обязанности:
- Координация и организация ежедневной работы команды телесейлзов (10 специалистов);
- Постановка задач по обзвону, контроль выполнения планов продаж и ключевых KPI;
- Контроль качества входящих и исходящих звонков, соблюдения скриптов и стандартов коммуникации;
- Поддержка специалистов в сложных кейсах и переговорах с клиентами;
- Обучение, адаптация и наставничество новых сотрудников;
- Контроль корректного и своевременного ведения CRM-системы (Creatio);
- Подготовка регулярной отчетности по результатам работы команды;
- Поддержание рабочей дисциплины и стабильной операционной работы команды.
- 📌 Роль операционная, без разъездов и регионального курирования.
Требования:
- Опыт работы в телепродажах / колл-центре от 2 лет;
- Опыт наставничества, работы старшим специалистом или супервайзером будет преимуществом;
- Понимание процессов обзвона, скриптов продаж, KPI и контроля качества звонков;
- Опыт работы с CRM-системами (желательно Creatio);
- Навыки коммуникации, обратной связи и работы с командой;
- Уверенный пользователь ПК.