Опытный пользователь ПК, MS Office, владение прикладным программным обеспечением: 1С:Бухгалтерия.
Знание русского, казахского, желательно английского языков (разговорный, грамматический)
Стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость.
Высшее или средне специальное (желательно техническое).
Обязанности:
Обеспечение конверсии (преобразования) обращений (входящий трафик, входящие звонки, обращения через интернет ресурсы и мобильные приложения, обращения через Call – центр) Клиентов в запись на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля в Дилерском центре не менее, чем установлено в Дилерском центре;
Обеспечение конверсии (преобразования) записей Клиентов в машинозаезды на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля в Дилерском центре не менее, чем установлено в Дилерском центре;
Увеличение исходного объема заявленных Клиентом работ и запасных частей во время записи не менее, чем установлено в Дилерском центре;
Выявление потребностей Клиента и причин обращения, фиксация в заказ-наряде подробной информации о замечаниях Клиента на автомобиль, если таковые есть, с описанием условий проявления замечаний без сокращений и аббревиатур, и обоснование Клиенту необходимости проведения соответствующей диагностики;
Соблюдение утвержденных в Дилерском центре сценариев общения с Клиентом;
Информирование клиента о действующих в Дилерском центре маркетинговых акциях во время записи и осуществление записи Клиента на действующие маркетинговые акции не менее заданных в маркетинговой акции величин;
Уточнение у Клиента и фиксация в записи дополнительных пожеланий, замечаний клиента;
Разъяснение Клиенту гарантийной политики, руководства по эксплуатации, регламентах технического обслуживания автомобиля, обоснование Клиенту необходимости проведения регламентного технического обслуживания автомобиля и информирование о последствиях, в случае не проведения/ не полного проведения технического обслуживания автомобиля;
Встреча и распределение входящего трафика Клиентов по назначенным ответственным работникам Дилерского центра;
Управление конфликтами: принятие мер по недопущению возникновения конфликтных ситуаций с Клиентом, а также предотвращению и ликвидации возникших ситуаций с Клиентом;
Условия:
Новый дилерский центр
Полный соц.пакет
Стабильная и своевременная заработная плата
Медицинское обслуживание
Годовой абонемент в фитнес зал
Дружный коллектив