Специалист службы поддержки клиентов

Сейчас мы расширяем команду службы поддержки и ищем внимательного, ответственного и чуткого специалиста. Вам предстоит сопровождать клиентов на всех этапах исследования: от выбора и заказа теста до получения и понимания результатов. Служба поддержки клиентов – это важная часть работы нашей компании, и вы сможете напрямую влиять как на клиентский сервис, так и на сами продукты!

Что предстоит делать:

• Консультировать новых клиентов по продуктам компании (их всего 3): что входит в исследование, сроки и этапы оказания услуг (без глубокого погружения в медицину и биологию)

• Помогать клиентам с согласованием доставок и информировать о статусах исследований

• Разбираться в нестандартных ситуациях и находить решения совместно с командой

• Поддерживать высокий уровень сервиса и внимательное, человеческое отношение к клиентам

• Взаимодействовать с другими отделами и принимать участие в развитии продуктов

Мы ожидаем

• Грамотную письменную и устную речь

• Уверенное владение Google Docs, Google Sheets / Excel

• Умение спокойно и доброжелательно общаться, в том числе в сложных ситуациях

• Готовность разбираться в продукте и внутренних процессах

• Опыт работы в службе поддержки

Будет плюсом

• Опыт работы в медицине или смежных областях

• Заинтересованность в теме генетики, здоровья и wellness-подхода

• Образование в области биологии, медицины или естественных наук

• Умение структурировать информацию и писать понятные, аккуратные ответы

Мы предлагаем

• Работу в команде, где ценят качество сервиса и здравый смысл

• Обучение продукту и поддержку на этапе адаптации

• Скидки на продукты компании

• Адекватную нагрузку и понятные рабочие процессы

• Возможность влиять на развитие сервиса и продукта

• Оформление по ТК РФ и стабильную заработную плату

• График работы 5/2 9:00–18:00 или 10.00–19.00 (возможен гибрид)

• Работу в молодом, динамичном коллективе

• Возможности карьерного роста

Если для вас поддержка – это про участие и поиск решений, будем рады познакомиться!