Cпециалист по работе с обращениями клиентов

Вакансия открыта в дочернем обществе Компании.

Обязанности:

• Обрабатывать обращения клиентов по программе лояльности физических лиц «Нам по пути» поступающие в очередь горячей линии
• Разрабатывать скрипты для горячей линии по программе лояльности физических лиц «Нам по пути», целевым маркетинговым акциям и специальным предложениям
• Формировать и согласовывать с юридической службой ответы на запросы государственных органов власти в рамках программы лояльности физических лиц «Нам по пути»
• Актуализировать Правила программы лояльности физических лиц «Нам по пути»
• Актуализировать Пользовательское соглашение к мобильному приложению сети АЗС «Газпромнефть»
• Актуализировать информацию на сайте и в мобильном приложении сети АЗС «Газпромнефть» в части программы лояльности физических лиц «Нам по пути»

Требования:

• Опыт обработки обращений клиентов на горячей линии
• Опыт работы с CRM, хорошее владение письменной речью
• Опыт в написании правил рекламных акций (как плюс)

Условия:

• Офисный формат работы.
• Постоянный трудовой договор.
• Фиксированная часть вознаграждения обсуждается индивидуально.
• Годовое премирование по итогам общих достижений и индивидуального результата.
• ДМС со стоматологией и страхование жизни.
• Бонусы для семьи и скидка на ДМС для семьи.
• Скидки на абонементы в популярных фитнес клубах.