Специалист по работе с ключевыми клиентами в отделе CSM

Наша команда растёт! Ищем опытного CSM, который умеет слушать, анализировать и превращать запросы клиентов в реальные решения. Ваша миссия в нашей команде — делать наших клиентов счастливыми, а продукт — максимально полезным для них.

В нашей команде ты будешь:

• Анализировать потребности и планирование обучения новых сотрудников клиентов по продукту компании
• Подбирать оптимальные учебные материалы и курсы для начального этапа обучения
• Отслеживать сроки подачи и обработки клиентских заявок по желаемым и возможным доработкам
• Мониторить статусы открытых заявок, фиксируя этапы выполнения задач (с использованием специализированных дашбордов)
• Координировать работу внутренних команд для оперативного решения клиентских вопросов
• Готовить встречи с клиентами: согласовывать время, состав участников и повестку

• Изучать бизнес-модели и стратегические приоритеты клиентов

• Управлять конфликтами и урегулирование споров, возникающих в процессе сотрудничества

• Поиск компромиссов и альтернативных решений для сохранения доверия и дальнейшего развития партнерства

• Создавать презентации по вопросам и решениям, которые были озвучены на встречах
• Собирать необходимую информацию от отделов компании для обсуждения на встречах
• Стимулироватьние клиентов к приобретению сопутствующих товаров и услуг

Если ты:

• Являешься «проводником» между клиентом и компанией: умеешь чётко формулировать мысли, внимательно слушать, выстраивать диалог и создавать атмосферу доверия.
• Умеешь разрабатывать персонализированные стратегии развития. Плюс — умеешь быстро реагировать на изменения, легко переключаться между задачами и находить нестандартные решения.
• Легко анализируешь данные о поведении клиентов и рыночных трендах
• Быстро выявляешь потенциал и «точки роста» для каждого клиента
• Имеешь глубокое понимание потребностей клиента + учёт стратегических целей компании. Твой важное умение - находить «золотую середину» между желаниями клиента и возможностями бизнеса.

Мы – это не просто работа, а команда, где тебя ценят и уважают!
Работая с нами, ты получишь:

• Стабильность и уверенность: Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Интересные задачи и влияние: Ты будешь ключевым звеном в HR-процессах нашей быстрорастущей IT-компании. Мы ценим инициативу и будем рады твоим предложениям по оптимизации и улучшению процессов.
• Крутая команда и атмосфера: Присоединишься к команде профессионалов, где царит дух сотрудничества, взаимопомощи и открытости. У нас нет скучных совещаний – есть живое общение и стремление к общим целям!
• Комфортные условия: Мы – аккредитованная IT-компания, а значит, ты получишь все соответствующие льготы.
• Возможности для роста: Мы поддерживаем развитие наших сотрудников, поэтому у тебя будет возможность учиться, обмениваться опытом и расти вместе с компанией.
• Участие в жизни компании: Ты станешь частью нашей дружной IT-семьи, где проводятся корпоративы, тимбилдинги и другие мероприятия.