RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Обязанности:
Обязанности:
- Урегулирование наиболее сложных, неоднозначных или конфликтных обращений, по которым не удалось найти решение на уровне специалиста.;
- Принятие окончательных решений по спорным списаниям на основе глубокого анализа ситуации, внутренних регламентов и экономической целесообразности;
- Работа с репутационными и повторяющимися кейсами;
- Консультирование и наставничество новых и действующих специалистов по сложным кейсам;
- Системный анализ входящих обращений для выявления корневых причин ошибок, сбоев в процессах и типичных проблем;
- Участие в проектах по улучшению клиентского опыта (CX) и сервисных процессов для внутренних клиентов (ПВЗ/Склад);
- Ведение отчетности.
Требования:
- Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная);
- Умение работать с претензиями, жалобами, запросами (высокие аналитические способности);
- Знание принципов работы складов и складских процессов;
- Опыт работы с браком и дефектами, понимание разницы производственный и приобретенный браки;
- Опыт урегулирования претензий от ПВЗ.
Условия:
- Офисный формат работы;
- График: 5/2 (с 09:00 до 18:00);
- Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, 1Ак1 (рядом с ТЦ Авентура);
- Официальное оформление по ТК с первого дня;
- ДМС;
- Карьерный рост и профессиональное обучение.