Сейчас инструментами продвижения Ozon пользуются 350.000 продавцов и эти инструменты продвижения позволяют заработать продавцам миллиарды рублей.
Рекламная платформа Ozon стремится стать стандартом качества среди торговых площадок для продвижения товаров, а цель команды клиентского сервиса — построить взаимодействие с пользователями рекламной платформы так, чтобы с первого обращения они были довольны и хотели инвестировать в продвижение товаров на маркетплейсе.
На пути к этой цели мы встречаем самые разные задачи, которые нужно быстро, но методично решать.
Что вам предстоит:
- Оперативно отвечать на запросы рекламодателей и глубоко погружаться в их проблемы – проверить дашборды, сделать сводную таблицу в XLS и поковыряться в админках;
- Участвовать в написании скриптов и инструкций для поддержки Маркетплейса;
- Следить за актуальностью пользовательской документации;
- Обновлять сценарии в чат-боте.
Что мы ожидаем от вас:
- Ты любишь людей и неравнодушен к их проблемам;
- Умеешь концентрироваться и работать оперативно;
- Технически подкован и дружишь с компьютерами;
- Вдумчив и не обделен любовью к деталям;
- Умеешь работать с большим объемом информации и выделять суть;
- Умеешь составлять полноценные ответы самостоятельно (большинство наших кейсов индивидуальны и требуют глубокой проработки);
- Желательно имеешь опыт работы в ad tech или в службе поддержки.