Руководитель направления по управлению лояльности и удержания клиента

• Созданием и внедрением стратегии LTV для операционного управления;
• Определением ключевых метрик, сегментацией аудитории и построением моделей для прогнозирования LTV и оттока;
• Определением оптимального размера инвестиций для стимуляции клиентской базы и управления перетоками между сегментами;
• Внедрение аудиторной модели;
• Персонализацией, внедрением принципов Next Best Action/Offer;
• Созданием триггерных и жизненных цикловых коммуникаций, релевантных каждому клиенту;
• Управлением командой: руководство и развитие команд, отвечающих за направления CVM&лояльности, промо-активностей и директ-маркетинга;
• Постоянным анализом эффективности кампаний, проведением A/B тестов и внедрением data-driven подходов для улучшения результатов.

Мы ожидаем:

• Опыт работы от 6 лет в ролях, связанных с лояльностью, CVM, CRM-маркетингом или управлением клиентской базой;
• Опыт управления персонализированными коммуникациями и жизненным циклом клиента (LTV);
• Глубокое понимание аудиторной модели и принципов управления клиентскими сегментами;
• Сильные аналитические навыки: уверенная работа с данными, умение строить гипотезы и оценивать эффективность кампаний;
• Опыт руководства командой (от 10 человек) и управления cross-functional проектами;
• Бизнес-мышление и data driven подход: Умение транслировать маркетинговые активности в финансовые метрики;
• Системность, ориентация на результат и клиентоцентричность.

• ДМС с первого месяца, со стоматологией и чек-апом здоровья раз в год;

• Компенсация отпуска до 100% оклада;

• Ежемесячные промокоды на Lamoda до 25%;

• Корпоративная программа привилегий со скидками от партнеров;

• Оплата участия в профессиональных конференциях, также организуем мероприятия, куда можно ходить и спикером, и зрителем, где сотрудники обмениваются опытом от технических тем до путешествий и бизнеса.