Что делать?
- Принимать, распределять и контролировать выполнение заявок в системе Service Desk;
- Диагностировать и решать пользовательские инциденты (ПО, ОС, доступы, оборудование);
- Работать с Active Directory;
- Взаимодействовать со 2-й и 3-й линиями поддержки;
- Вести и актуализировать базу знаний (инструкции, FAQ).
Если у вас:
- Опыт работы в Service Desk;
- Понимание процессов ITSM;
- Навыки удаленной поддержки пользователей;
- Опыт работы с SLA и приоритетами заявок;
- Опыт работы с Confluence будет преимуществом;
- Внимательность, ответственность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость.