LogicLike — образовательный продукт с веб-версией и мобильными приложениями. Мы помогаем детям и взрослым развивать мышление через задачи, игры и тренировки логики. Продукт подписочный, международный, с живой аудиторией.
Сейчас мы ищем специалиста поддержки, который будет общаться с пользователями в чатах и по почте и помогать решать вопросы по продукту и подписке.
Что нужно будет делать
- Консультировать пользователей по работе мобильного приложения и веб-версии, а также по вопросам покупки, продления и отмены подписки
- Оперативно отвечать пользователям в чатах и по email (русский и английский языки, без звонков)
- Работать с конфликтными и нестандартными ситуациями
- Передавать технические вопросы и баги команде разработки
- Обрабатывать отзывы на внешних площадках (Google, Apple, Яндекс Отзывы, VK)
- Использовать шаблоны ответов и дополнять их при необходимости
- Фиксировать обращения пользователей и статус их решений
Что нам важно
- Готовность работать по графику 2/2 (9:00-21:00 по Мск)
- Наличие стабильного и высокоскоростного интернета
- Русский язык — свободно, грамотная письменная речь
- Английский язык — на уровне чтения и переписки (не ниже B1)
- Уверенное владение Word, Google Docs и Excel
- Базовое понимание того, как работают подписки: автопродление, отмена, возвраты
- Ответственность и внимательность к деталям
- Плюсом будет опыт работы в поддержке / клиентском сервисе от 6–12 месяцев
Что мы предлагаем
- Удалённую работу и предсказуемый график без ночных смен
- Спокойный формат общения с пользователями — только чат и почта
- Обучение и ввод в работу, даже если опыта в поддержке пока немного
- Команду, которая всегда поможет и прозрачные процессы
- Официальное оформление