Обязанности:
- Организация и контроль работы колл-центра: постановка задач, распределение нагрузки, обеспечение бесперебойной работы
- Анализ эффективности работы команды, внедрение инструментов для повышения качества обслуживания пациентов
- Разработка и оптимизация скриптов общения, стандартов сервиса
- Работа с жалобами и сложными ситуациями, поддержка высокого уровня удовлетворенности пациентов
- Взаимодействие с врачами и администрацией клиники для оперативного решения вопросов
- Ведение отчетности, планирование и контроль ключевых показателей и т.д.
Требования:
- Опыт управления командой колл-центра или контактного центра от 3 лет
- Отличные коммуникативные способности, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, грамотная устная и письменная речь
- Умение анализировать показатели, выявлять зоны роста и внедрять улучшения
- Опыт работы с CRM-системами и современными каналами коммуникации
Условия:
- Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата
- График работы: 5/2, с 8:30 до 18:00
- Заработная плата: обсуждается на собеседовании
- Льготное медицинское обслуживание в клинике для сотрудников и их родственников, корпоративные бонусы