Главный специалист отдела бронирования

Государственный комплекс «Дворец конгрессов» был создан в 2001 году. Расположен в исторической парковой зоне Стрельны на живописном побережье Финского залива и включает в себя: Константиновский дворец, Нижний и Верхний парки, Павильон Переговоров, Пресс-центр, пятизвездочный отель «Балтийская Звезда», а также уникальный коттеджный городок «Консульская деревня».

Работа в Гостиничном комплексе "Балтийская Звезда" Государственного комплекса "Дворец Конгрессов"

Обязанности:

• контроль и координация работы отдела бронирования
• распределение заявок, поступающих в отдел бронирования между сотрудниками отдела, взаимодействие с отделом продаж и маркетинга, СПиР
• контроль исполнения заявок (внесение в систему с подтверждением клиенту), своевременной оплаты забронированных и оказанных услуг, корректного начисления услуг на постоянные счета и своевременного закрытия
• контроль негарантированных бронирований, поддержание связи с гостем для получения оплаты, либо отмены бронирования
• бронирование комнат, питания дополнительных услуг в LOGUS в соответствие с подтвержденными запросами от отдела продаж
• взаимодействие с клиентом (по телефону, электронной почте) для выяснения деталей
• прием заявок на бронирование номерного фонда по телефону и электронной почте, через интернет ресурсы согласно внутренним стандартам и инструкции по бронированию
• бронирование номерного фонда в LOGUS (TravelLine), отправка подтверждающих документов, выставление счетов физическим лицам (ссылка на онлайн оплату)
• консультация гостей по услугам (входящие звонки, электронная почта)
• формирование и своевременная рассылка в соответствующие службы информации о предстоящих групповых заездах в гостинице
• заключение договоров с ОТА каналами и В2В
• ведение информационной базы по договорам
• внесение изменений в тарифы на открытых каналах продаж согласно действующим приказам
• анализ состояния дебиторской и кредиторской задолженности

Требования:

• высшее профессиональное образование
• опыт работы от трех лет в службе бронирования/ отделе продаж отеля/ в службе приема и размещения
• уверенное владение Microsoft Office, LOGUS
• практика с опытом личных продаж в сегменте B2C, B2B
• опыт работы с каналами онлайн продаж
• умение работать в команде, ставить задачи и контролировать их исполнение
• лидерские качества, коммуникабельность, ответственность, инициативность, грамотная речь
• знание английского языка B1, B2

Условия:

• оформление в соответствии с ТК РФ

• график работы: 5/2 (с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00, по пятницам с 9-00 до 16-45)

• премии по итогам работы за квартал, год

• надбавка за стаж работы в Учреждении

• ежегодный отпуск 31 календарный день

• материальная помощь при уходе в ежегодный отпуск, заключении брака, рождении ребенка, выплаты к юбилейным датам работника и др.

• медицинское обслуживание в поликлинике Управления делами Президента РФ (для работников и членов их семей)

• путевки в оздоровительные комплексы и санатории системы Управления делами Президента Российской Федерации по льготной стоимости

• место работы: поселок Стрельна, развозка от/до работы от станции метро "Проспект Ветеранов", г. Петергоф, г. Ломоносов