Ищем Team Lead of Quality Control.
Требования:
- Опыт работы в отделе контроля качества не менее 1 года;
- Опыт управления командой не менее 6 месяцев;
- Обязателен опыт работы в службе поддержки клиентов;
- Свободное владение украинским/русским и английским языками;
- Отличные аналитические навыки и умение работать с большими объемами данных;
- Владение программами Microsoft Office (CRM, инструменты оценки, MS Office, Google Docs);
- Умение работать в команде и соблюдать сроки;
- Системное мышление и способность принимать взвешенные решения;
Ориентация на результат и постоянное совершенствование процессов.
Обязанности:
- Управление командой поддержки контроля качества: распределение задач, контроль KPI, мотивация и развитие сотрудников;
- Контроль качества работы агентов соответствующих отделов.
- Обеспечение единого подхода к оценке качества и объективности результатов проверки;
- Выявление областей для роста команды и разработка рекомендаций по улучшению качества обслуживания;
- Предоставление конструктивной обратной связи специалистам и руководству;
- Анализ данных проверки, подготовка отчетов и аналитики по качеству работы;
- Взаимодействие с другими отделами для улучшения процессов и повышения эффективности бизнеса;
- Мониторинг и адаптация процессов команды к изменениям требований и потребностей бизнеса.