Специалист обслуживания клиентов отдела очного обслуживания (г. Богучаны)

Место работы:

село Богучаны, Октябрьская улица, 91

Обязанности:

очное обслуживание населения в офисах приема клиентов;

проведение разъяснительной работы о порядке начисления, существующих тарифах;

осуществляет сбор информации о персональных данных клиентов;

выдает справки об отсутствии задолженности, акты сверки;

осуществление проверку правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, вносит изменения в лицевой счет в программный комплекс при выверке;

занесение показаний приборов учета;

осуществляет прием от клиентов заявок на осмотр приборов учета, снятие показаний, на замену/установку приборов учета, допуск в эксплуатацию приборов учета;

заключает соглашения о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам;

ведет прием и обработку письменных обращений, жалоб.

Требования:

Среднее профессиональное образование с опытом работы в энергетике и ЖКХ не менее 3-х лет, высшее образование и опыт работы с обращениями граждан и заключением договоров.

Опыт работы в сфере ЖКХ и/или энергетики не менее 6 мес. , по профилю договорной деятельности не менее 1 года.

Необходимые знания:

Нормативные и методические документы по вопросам энергоснабжения и энергопотребления, порядка проведения начислений и осуществления расчетов за коммунальные услуги, ресурсы;

технологию расчетов за коммунальные услуги, ресурсы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления;

порядок оформления документов;

Необходимые навыки:

Навыки уверенного пользователя ПК в программах MS Office (Word, Excel, Outlook)

Высокая степень организованности,

доброжелательность

проявление искреннего интереса к вопросам потребителя

умение выходить из конфликтных ситуаций, выдержка.

Условия:

Пятидневная рабочая неделя: со вторника по пятницу с 08-30 до 18-00, в субботу с 8:30 до 17:00;

Официальное оформление;

Комфортное рабочее место;

Отдельное оборудованное место приема пищи;

Красивая форма одежды;

ДМС, страхование от клещевого энцефалита, страхование от несчастных случаев, мат. помощь в сложных жизненных ситуациях;

Очное и онлайн обучение/повышение квалификации, обучение в корпоративном университете, доступ к корпоративной электронной библиотеке;

Дополнительные компенсационные выплаты, ежегодная индексация заработной платы;

Ежемесячный доход - 61 665 рублей на руки;

Ежеквартальная премия - 46 249 рублей на руки;

Единовременное вознаграждение к отпуску;

Дополнительные компенсации от профсоюзной организации.

Уважаемые соискатели, при соответствии всем требованиям должности мы Вас пригласим на профессиональное тестирование и собеседование с руководителем направления.