Мы — динамичная компания в сфере услуг, где колл-центр является «голосом» и «сердцем» бизнеса.
i-Concierge - единственная компания в сфере консьерж-услуг, предлагающая высокий уровень сервиса и индивидуальный подход к каждому клиенту по всему миру.
Мы предоставляем премиальные услуги персональных ассистентов круглосуточно, 365 дней в году.
Мы ищем Опытного и результативного руководителя для построения и управления эффективным колл-центром, который превратит контакт-центр в мощный инструмент для удержания клиентоа, повышения лояльности и роста выручки.
Вы будете отвечать за все операционные процессы, развитие команды и достижение ключевых метрик сервиса.
Ваша цель — выстроить систему, в которой каждый звонок приносит бизнесу пользу, каждый клиент чувствует заботу, а у сотрудников колл-центра горят глаза.
Что придется делать:
Управление повседневной работой кол-центра (входящие/исходящие звонки, чаты, email).
Постановка целей и контроль выполнения KPI команды.
Разработка и оптимизация скриптов, регламентов и бизнес-процессов.
Коммуникация с особо важными клиентами.
Обучение, адаптация и мотивация сотрудников (менеджеров, супервайзеров).
Контроль качества работы сотрудников (прослушивание, разбор и оценка разговоров).
Подготовка отчетности, регулярная аналитика для руководства.
От нашего идеально кандидата мы ожидаем:
- Опыт работы руководителем колл-центра/операционного отдела
от 2-х лет( предпочтительно в сфере услуг (банки, страхование, онлайн-сервисы, доставка, автосервис). - Опыт обучения и управления командой от 10 человек.
- Знание методологии управления контакт-центром, метрик (KPI) и принципов клиентского сервиса.
- Навыки работы в 1С, Bitrix, Excel, опыт работы с системами IP-телефонии.
- Сильные лидерские и коммуникативные навыки.
- Стрессоустойчивость, нацеленность на результат.
- Знание английского языка будет огромным плюсом.
Мы предлагаем:
- Карьеру: Ключевую роль в компании с реальным влиянием на бизнес. Возможность строить сервис «с нуля» или вывести на новый уровень существующий.
- Доход: Конкурентную «белую» зарплату (оклад + премия по KPI), обсуждается индивидуально по результатам собеседования.
- Команду: Возможность собрать и воспитать сильную команду профессионалов, где каждый реализует свой потенциал.
- Условия: Современный офис в Минске пл.Победы.