Команда -лидер по производству систем бесперебойного питания. Мы выполняем полный комплекс работ по улучшению электропитания, включая: разработку, производство, поставку, пусконаладку и сервисное обслуживание решений для систем электропитания инфраструктурного оборудования.
Обязанности:
- Планирование и координация работы сотрудников отдела рекламаций.
- Разработка и внедрение процедур по обработке рекламаций от клиентов и выставлению рекламаций в адрес поставщиков.
- Обеспечение эффективного взаимодействия между отделом рекламаций и другими подразделениями компании.
- Организация процедуры анализа поступающих рекламаций, определения причин возникновения дефектов, разработки корректирующих мероприятий по методике 8D.
- Классификация рекламаций по степени критичности, сложности устранения и характеру неисправности.
- Подготовка отчетов о количестве и характере рекламаций для руководства компании.
- Коммуникация с клиентами.
- Работа с технической документацией.
- Ведение претензионной переписки с поставщиками и заказчиками по вопросам качества продукции.
- Подготовка материалов для юридических разбирательств в случае необходимости.
- Урегулирование спорных вопросов.
- Опыт руководства отделом рекламаций или аналогичной службой.
- Опыт создания отдела рекламаций с нуля является преимуществом.
- Опыт работы в производственной компании, желательно в сфере электротехники или машиностроения.
- Глубокое знание стандартов и нормативов, регламентирующих качество продукции.
- Умение анализировать причины возникновения дефектов и предлагать меры по их устранению и предупреждению.
- Навыки ведения переговоров с клиентами и партнёрами на высоком уровне.
- Опыт работы с технической документацией и системами управления качеством.
- Высокие лидерские качества и проактивность.
- Способность анализировать большие объемы данных и выявлять закономерности.
- Навыки составления отчетов и презентации результатов анализа.
- Опыт автоматизации рекламационной работы в базах.
- Официальную заработную плату с полным соблюдением ТК РФ.
- Корпоративную программу ДМС.
- 31 день отпуска.
- Компенсация изучения английского языка.