Мы ищем руководителя направления мониторинга и качества логистического сервиса, который будет отвечать за стабильность доставки и выполнение ключевых SLA. Роль про управление качеством операций, работу с инцидентами, аналитику и развитие команды.
Чем предстоит заниматься:
-
Обеспечивать мониторинг логистического сервиса и ключевых SLA (CTE, FR, LCS, OpH, Occupancy);
-
Управлять инцидентами: приоритизация, эскалации, коммуникация со смежными командами, контроль восстановления метрик;
-
Разбирать проблемные заказы и запускать превентивные меры;
-
Руководить командой мониторинга: задачи, нагрузка, контроль исполнения;
-
Обеспечивать стабильную работу команды в пиковые периоды;
-
Обучать и развивать сотрудников, контролировать качество и дисциплину;
-
Вести отчётность по KPI направления, анализировать отклонения и формировать планы улучшений;
-
Улучшать процессы мониторинга, автоматизировать ручные операции;
- Сопровождать продуктовые тесты и фичи на операционном уровне, готовить аналитику и рекомендации.
Что для нас важно:
-
Опыт операционного мониторинга или контроля сервиса (логистика, доставка, маркетплейсы, e-commerce);
-
Опыт управления командой и сменной работой;
-
Понимание операционных метрик и SLA;
-
Уверенное владение Google Docs и Google Sheets;
-
Умение быстро принимать решения на основе данных;
- Ответственность, системное мышление, стрессоустойчивость.
Будет плюсом:
-
Знание SQL;
-
Опыт настройки алёртов и дашбордов (Grafana, Slack);
- Опыт сопровождения A/B-тестов или продуктовых фич.
Что мы предлагаем
- Карьерное развитие — даём действительно неограниченные возможности для роста;
- Зарплата на уровне топовых компаний;
- Уникальная культура – мы сохранили дух стартапа, при этом уже отстроили зрелые процессы;
- Работа в командах сильных специалистов, где ценится глубина экспертизы;
- Отсутствие дресс-кода и минимум бюрократии. Приятный бонус — программа здоровья в привязке к вашей локации, скидки от партнеров и другие плюшки.