Международная компания «Miniso Kazakhstan» открывает набор на позицию Специалиста по обратной связи.
Если вы внимательны к деталям, умеете выстраивать коммуникацию с клиентами и готовы развиваться в международной компании - будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности:
-
Мониторинг всех каналов обратной связи: социальные сети, email, сайт, телефон, 2ГИС;
-
Оперативное реагирование на негативные отзывы и обращения клиентов;
-
Работа с жалобами и претензиями, поддержание высокого уровня клиентского сервиса;
-
Систематизация отзывов, жалоб и предложений клиентов;
-
Подготовка отчетов и аналитики по обратной связи, выявление проблемных зон и точек роста;
-
Взаимодействие с внутренними подразделениями для решения обращений клиентов.
Требования:
-
Образование: среднее специальное или высшее;
-
Опыт работы в аналогичной сфере от 2 лет и более;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Внимательность, ответственность и стрессоустойчивость;
-
Умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности;
-
Клиентоориентированность и инициативность.
Условия:
-
Работа в офисе в верхней части города;
-
График работы 5/2;
-
Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
-
Своевременная и стабильная заработная плата;
-
Работа в международной компании с возможностью профессионального роста;
-
Дружный коллектив и комфортная рабочая атмосфера.