Обязанности:
- Приём и обработка входящих обращений клиентов по всем каналам связи (телефон, почта, соцсети, чаты и тд.).
- Обработка рекламаций и претензий клиентов.
- Ведение отчётности по рекламациям, по отправке и возврату запасных частей по гарантии.
- Подготовка к отправке запасных частей.
- Работа с авторизованными сервисными центрами компании в регионах (постановка задач, отслеживание выполнения, получение счетов за выполненные работы и запчасти, ведение отчётности и тд.).
- Создание и актуализация шаблонов ответов и скриптов под типичные кейсы.
- Ведение отчётности по гарантийным ремонтам.
- Решение текущих вопросов сервисного центра.
- Ведение базы знаний-все кейсы в копилку
- Приветствуется -умение настройки ресурсов ИИ консультанта
- образование не ниже среднего.
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность, обучаемость, клиентоориентированность
- Навыки: ПК, телефон, почта, мессенджеры, социальные сети и тд.
Условия:
- График работы 5/2 (выходные дни: суббота, воскресенье) с 09.00 до 18.00;
- Оформление в соответствии ТК РФ;
- Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц
- Полный рабочий день;
- На территории работодателя.
- Место работы, Ленинградская обл. Всеволожский р-н, Агалатовское с.п., Массив Производственный , 17 А.
- Развозка от метро Гражданский Проспект