Senior Customer Success Manager / Старший менеджер по работе с корпоративными клиентами (B2B, Enterp

Мы — продуктовая IT-компания, развивающая платформу Documentolog для автоматизации бизнес-процессов, электронного документооборота и цифровых сервисов для бизнеса и государственного сектора.

Наши клиенты — крупные организации и госструктуры, с которыми мы работаем долгосрочно, через внедрение, развитие и сопровождение решений.

Senior Customer Success Manager — это ключевая роль в работе с клиентами.
Вы отвечаете не за “ведение аккаунта”, а за результат клиента, пролонгацию контрактов и развитие сотрудничества.

Это роль для человека, который:

• уверенно общается с топ-менеджерами клиентов;

• управляет сложными клиентскими отношениями;

• держит в фокусе и бизнес, и продукт, и команду.

Работа с клиентами и партнёрские отношения:

• Переговоры с топ-менеджерами и ключевыми стейкхолдерами клиентов;

• Ведение стратегических / VIP-клиентов;

• Формирование и ведение годового Client Success Plan;

• Выстраивание долгосрочных партнёрских отношений (встречи, мероприятия, офлайн-коммуникации).

Развитие клиентов и коммерческий результат:

• Инициация и ведение апсейлов, дополнительных услуг и новых лицензий;

• Контроль полного расходования бюджета доп. услуг;

• Согласование и контроль пролонгаций договоров;

• Полная ответственность за пролонгацию контрактов управления.

Управление внедрением и развитием решений:

• Участие в сложных и нестандартных внедрениях совместно с бизнес аналитиками и техническими специалистами;

• Инициация задач на разработку (формирование требований, организация рабочих встреч, контроль сроков и результата)

• Организация и проведение демо реализованного функционала.

Координация и внутренняя работа:

• Постановка задач: (Junior CSM — по внедрению, Middle CSM — по договорам, NDA, документообороту);

• Вынос вопросов на рассмотрение руководству;

• Отслеживание «мёртвых» систем и причин снижения активности клиентов;

• Участие в решении повторяющихся проблем с техподдержкой;

• Управление рисками и прозрачность;

• Контроль дебиторской задолженности, АВР, гарантий, «красных флагов»;

• Фиксация всех активностей по клиентам в системе;

• Временное исполнение функций Head (по доверенности, при необходимости).

Обязательные

• Опыт работы Senior / Lead CSM / Account Manager / Client Partner от 3–5 лет;

• Опыт работы с B2B / Enterprise / гос-клиентами;

• Умение вести переговоры на уровне директоров и руководителей подразделений;

• Опыт управления сложными клиентскими кейсами и внедрениями;

• Понимание жизненного цикла клиента: внедрение → развитие → пролонгация;

• Сильные коммуникативные навыки (устно и письменно);

• Системность, ответственность, умение доводить до результата.

Будет плюсом

• Опыт работы с IT-продуктами, платформами, ECM / BPM / SaaS;

• Опыт взаимодействия с командами разработки и внедрения;

• Понимание процессов госзакупок и договорной работы;

• Опыт наставничества младших CSM.

• Работу с крупными и значимыми клиентами;

• Влияние на продукт и развитие решений;

• Роль с реальной ответственностью и доверием;

• Возможность роста в сторону Head of Customer Success;

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:30;

• Оформление по ТК Республики Казахстан;

• Дружная команда, комфортный офис, coffee-room.

Система мотивации:

• Беспроцентные займы: Финансовая поддержка сотрудников, проработавших в компании более 1 года;

• Фантомные акции компании: Сотрудники с опытом работы более 1 года получают возможность получать процент от чистой прибыли компании. Количество фантомных акций увеличивается с каждым годом работы в знак признательности за преданность и лояльность сотрудника.