АИКБ ИПАК ЙУЛИ БАНК

Специалист по контролю качества сервиса (Service quality specialist)

Не указана

Ташкент
От 1 года до 3 лет

Контроль качества
Работа с большим объемом информации
Аналитическое мышление
Google Workspace
Аудит качества сервиса

Ипак Йули Банк ищет Специалиста по контролю качества сервиса в команду, которая отвечает за оценку и улучшение качества обслуживания клиентов, выявление проблем в сервисе и формирование предложений по его улучшению.

Мы рассматриваем кандидатов из сфер:

Маркетинговые агентства
Финтех и банковский сервис
Ритейл
Гостиничный бизнес
Ресторанный бизнес
Контакт центры – служба контроля качества сервиса
СМК и аудит

Ключевые задачи:

Аудит качества сервиса и клиентских взаимодействий
Анализ обращений, жалоб, обратной связи клиентов
Проведение проверок и исследований клиентского опыта
Подготовка отчетов по качеству сервиса и выявленным отклонениям
Формирование рекомендаций по улучшению сервиса
Контроль выполнения мероприятий по улучшению качества
Взаимодействие с бизнес-подразделениями и поддержка изменений

Требования к кандидатам:

Опыт работы с Google Workspace, PowerPoint / Google Slides, Excel
Опыт выстраивания аудита качества сервиса в крупных сетях будет преимуществом
Внимательность к деталям
Коммуникативные навыки
Организованность и пунктуальность в работе, ориентация на результат
Готовность к обучению и работе с большими объемами информации

Будет преимуществом:

Figma / FigJam / Drawio или аналогичные ПО
Jira, Confluence или аналогичные ПО
Знание метрик качества сервиса и CX-показателей

Условия:

Размер заработной платы обсуждаем на Zoom-встрече
Работа в офисе Банка, график 5/2, с 10:00 до 19:00
ДМС и 24 дня оплачиваемого отпуска
Активная корпоративная культура.

Источник вакансии

Вернуться, к списку вакансий