Обязанности:
1. Оказание технической поддержки пользователей на втором уровне, включая:
- Диагностику и устранение проблем с оборудованием и программным обеспечением (рабочие станции, ноутбуки, периферийные устройства)
- Подготовку и настройку компьютерного оборудования для новых пользователей
2. Обработка и сопровождение заявок пользователей в системе Service Desk:
- Коммуникация с пользователями для уточнения деталей
- Мониторинг статусов заявок, внесение обновлений в систему
3. Взаимодействие с другими уровнями технической поддержки:
- Эскалация сложных инцидентов на 3-й уровень
- Реализация решений, предложенных инженерной командой 3-го уровня
4. Обслуживание компьютерного оборудования и обновление ПО:
- Поддержка и диагностика работы ПК, ноутбуков, принтеров, IP-телефонов
- Установка и обновление операционных систем и прикладного ПО
5. Проверка и приёмка IT-оборудования от поставщиков
6. Ведение документации и учёта IT-активов:
- Создание и актуализация технической документации, инструкций для пользователей
- Ведение учёта установленного оборудования и лицензий в CMDB
7. Участие в IT-проектах, направленных на развитие инфраструктуры и улучшение процессов поддержки
Требования:- Опыт работы в технической поддержке (2-й уровень) от 1 года
- Знание Windows 10/11, базовых функций MS Office и другого офисного ПО
- Понимание работы Active Directory (учётные записи, группы, политики)
- Базовые знания архитектуры персональных компьютеров и ноутбуков
- Базовое понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi)
- Опыт работы с системами Service Desk (например, ServiceNow, Jira)
- Навыки диагностики и устранения технических неполадок
- Грамотные коммуникативные навыки и клиентоориентированность
- Самостоятельность, организованность и способность работать в режиме многозадачности
- Готовность к обучению и освоению новых технологий
- Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию и прозрачные условия работы
- Добровольное медицинское страхование (ДМС) после прохождения испытательного срока
- Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы
- Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития
- Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника
- График работы - 5/2
- Место работы – Московская область, городской округ Солнечногорск, деревня Ложки, Индустриальный парк Есипово (предоставляется трансфер до места работы)
Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!