Сеть стоматологий «32 Белых» основана в сентябре 2012 года. Наши клиники расположены в центре г.Иркутск, в г.Ангарск и п.Новонукутский.
Наша миссия — дарить пациентам здоровье и красивую улыбку, обеспечивая высочайший уровень сервиса на всех этапах взаимодействия.
Мы ищем лидера, который выстроит работу первого контакта с пациентом на новый уровень.
Ключевые задачи:
- Полный цикл управления колл-центром: от подбора и обучения операторов до анализа KPI и оптимизации процессов.
- Разработка и внедрение стандартов общения (скриптов, речевых модулей) для входящих и исходящих звонков.
- Организация и контроль работы операторов (менеджеров по записью), распределение нагрузки.
- Анализ возражений пациентов и работа над их устранением.
- Взаимодействие с маркетологом и руководителем клиники для синхронизации акций, загрузки врачей и потоков пациентов.
Мы рассматриваем кандидата, который:
- Имеет опыт руководства колл-центром или отделом продаж/записи от 1 года. Или у вас большой опыт работы в Колл-центре
- Знает и умеет применять на практике инструменты повышения конверсии.
- Имеет опыт разработки и внедрения скриптов, стандартов обслуживания.
- Владеет навыками работы с CRM-системами и Google Таблицами/Excel (сводные таблицы, графики).
- Обладает отличными коммуникативными навыками и грамотной речью.
- Является лидером, способным мотивировать и вдохновлять команду.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в стоматологии, медицине или в сфере продаж услуг для B2C.
- Понимание основ маркетинга и воронки продаж.
Мы предлагаем:
- Зарплату, которая состоит из «базы» и бонусов за выполнение KPI
- Возможность строить процессы с нуля или реформировать старые
- Работу в стабильной и востребованной сфере.
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
- офис в центре города (рядом парк ЦПКиО, мтц Новый, 130 квартал)
- оплачиваемый отпуск
- Дружный коллектив и поддержку со стороны руководства.
Как откликнуться:
В сопроводительном письме укажите: "Хочу работать в 32 Белых"