Группа компаний «ИНФОРМТЕХНИКА» — лидер телекоммуникаций с 1991 года!
Мы — один из самых надежных и прогрессивных поставщиков телекоммуникационных решений в России, Узбекистане, Казахстане, Индии и других странах. Нашими клиентами являются федеральные министерства, силовые ведомства, а также крупные российские и международные компании!
Обязанности:
- Несение сменного дежурства на 1 линии технической поддержки в Центре технической поддержки;
- Прием, регистрация, классификация, назначение, решение обращений от пользователей телекоммуникационного оборудования компании;
- При невозможности решения на своем уровне передача этих обращение на вторую и последующие линии технической поддержки;
- Первичный анализ обращений, решение простых обращений и организация решения выявленных обращений с помощью узконаправленных экспертов технической поддержки;
- Наполнение базы знаний и заполнение описаний типовых решений;
- Обратная связь с пользователями с целью опроса удовлетворенности предоставленным решением;
- Проведение периодических опросов пользователей.
-
Опыт работы от 1 года;
-
Среднее/высшее/не полное высшее-техническое образование;
-
Понимание принципов работы сетей передачи данных;
-
Знание телекоммуникационных протоколов и технологий, принципов построения и эксплуатации сетей передачи данных, вычислительных систем;
-
Понимание принципов работы IP-телефонии (SIP, VoIP, кодеки);
-
Умение диагностировать неисправности и навыки общения с пользователями;
-
Навыки администрирования ОС Windows/Linux;
-
Опыт работы с серверным и/или сетевым оборудованием;
-
Умение анализировать и принимать решение для оперативного устранения неисправности;
-
Приветствуется:
Опыт настройки/эксплуатации УПАТС/офисных АТС.
Навыки работы в Service Desk.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Стабильная белая заработная плата, выплаты 2 раза в месяц;
- График работы: первые три месяца 5/2 с 8:30 до 17:30 (на месте работодателя, наличие командировок в Москву), после сменный график 6:00 - 15:00; 15:00 - 24:00 (удаленно/гибрид);
- Корпоративный транспорт (Центр, Северный, Правый берег);
- Социальный пакет (ДМС, фитнес, авиа/жд билеты);
- Вовлеченное и гибкое руководство;
- Программа адаптации и наставничества;
- Корпоративные праздники и мероприятия.
Мы заботимся о наших сотрудниках и поддерживаем инициативы по обучению, участию в конференциях, проведению вебинаров и тренингов за счет компании;