Специалист клиентского сервиса (специалист поддержки клиентов)

Команда Click приветствует!

Привет! Мы — динамичная команда Сlick. Уже более 7 лет мы создаем и развиваем собственный IT-продукт в партнерстве с международными лидерами рынка.

Наша платформа — международная премиальная рекламная сеть, предоставляющая уникальные функции паблишерам и рекламодателям благодаря передовым технологиям сбора и обработки информации о портретах и предпочтениях посетителей интернет-ресурсов, которые позволяют подобрать идеальную пару “пользователь - рекламодатель”, тем самым оптимизируя рекламные кампании для достижения максимальной эффективности.

Мы входим в топ-3 среди передовых игроков в индустрии, сотни клиентов по всему миру ежедневно пользуются нашими решениями, чтобы максимизировать свои рекламные бюджеты и увеличивать свои доходы.

Мы за рост, умение экспериментировать, и подход “вижу цель - не вижу преград”. Сейчас наша дружная команда ищет Специалиста поддержки клиентов, который будут расти и развиваться вместе с нами.

• Ведение портфеля рекламодателей (запуск, развитие и удержание)

• Поддержка клиентов в онлайн-чате

• Оперативное решение вопросов связанных с продуктом

• Взаимодействие со смежными командами

• Урегулирование спорных ситуаций (жалобы, возвраты)

• Контроль качества сервиса и соблюдение SLA

• Выполнение ежемесячных KPI (CSAT, Revenue, r%)

• Уровень английского языка — не ниже B2

• Опыт работы в клиентском сервисе или службе поддержки

• Развитые коммуникативные навыки, умение работать с возражениями

• Способность эффективно работать в режиме многозадачности

• Стрессоустойчивость

• Готовность к обучению и быстрому освоению новых процессов

• Официальное трудоустройство с первого дня работы в аккредитованной IT-компании;

• Конкурентоспособная заработная плата, система премий по результатам работы;

• Полный соц. пакет (доплата до 100% оклада при отпускных и больничных);

• Работа в комфортном современном офисе (7 минут от м. Петроградская) в формате пятидневной рабочей недели с 10:00 до 19:00;

• Программа ДМС после испытательного срока;

• Ежемесячная компенсация питания;

• Современная корпоративная техника;

• Корпоративные мероприятия, английский язык с преподавателем в офисе, корпоративный спорт;

• Регулярные performance review, индивидуальный план развития, систематический фидбек, прозрачные возможности для роста и развития;

• Действительно чудесный коллектив, работа в команде профессионалов, где каждый вклад ценится и поощряется;

• Свежие фрукты и овощи, салаты, закуски, снеки, напитки - само собой :)

Будем рады вашим откликам!