В торгово-производственной компании открыта вакансия Операционного Директора (фулфилмент).
Обязанности:
- Управление операционным департаментом компании
- Планирование, контроль и оптимизация операционных затрат (фулфилмент и ответственное хранение, доставка заказов до клиентов (Почта России, курьерские службы), прием платежей от клиентов, информирование клиентов о заказе, закупка упаковочных материалов и др.), выполнение бизнес-показателей
- Планирование тактических шагов по достижению KPI, связанных с качественным и своевременным выполнением заказов клиентов
- Контроль выполнения KPI подрядчиками (фулфилмент оператор, службы доставки), инициация претензионной работы в отношении подрядчиков, некачественно оказывающих услуги
- Контроль приемки товаров на складе, комплектации и отгрузки заказов фулфилмент оператором
- Развитие способов доставки до клиента, актуализация зон покрытия служб доставки
- Контроль взаимодействия со службами доставки по проблемным заказам на ежедневной основе
- Развитие способов приема платежа от клиента
- Контроль за складским учетом
- Участие в постановке для ТЗ для доработки функционала CRM и ее интеграции с различными информационными системами.
- Участие в разработке новых способов информирования клиентов о заказе
- Контроль дебиторской задолженности, розыска отправлений, возвратов недоставленных заказов
- Организация утилизации
- Организация проведения инвентаризации на складе ответственного хранения
- Контроль платежей подрядчикам
- Оптимизация существующих бизнес-процессов, построение новых в соответствии с коммерческой деятельностью компании, изменениями в законодательстве
- Контроль за эффективным взаимодействием операционного департамента со всеми структурными подразделениями компании
- Создание и оптимизация аналитических отчетов для потребностей Операционного департамента (через постановку задач отделу бизнес-анализа)
- Контроль за формированием отчетности акционеру по операционному блоку в соответствии с процедурами компании
-
Эффективное управление человеческими ресурсами, поддержание гибкости и эффективности команды
-
Опыт работы в должности операционного директора фулфилмента от 3х лет (желателен опыт в дистанционной торговле/электронной коммерции). Кандидаты без релевантного опыта рассматриваться, к сожалению, не будут
-
владениие английским языком на уровне В1 и выше (активное взаимодействие с контрагентами и иностранными филиалами компании на уровне звонков и деловой переписки)
- Сильные лидерские качества, при этом тип руководителя -«играющий тренер»
- Высокий уровень самомотивации, навыки развития мотивации членов команды
- Ориентированность на результат, настойчивость в достижении цели в сочетании со стремлением достичь операционной эффективности (думает о том, что необходимо сделать и как это может быть сделано как можно быстрее, сохраняя при этом высокое качество результата)
- Гибкость при рассмотрении вариативности решений (иметь план Б)
- Умение работать в формате многозадачности, внимание к деталям
- Высокие стандарты качества работы для себя и команды
- Умение просчитывать ситуацию и видеть возможности на несколько шагов вперед
- Четкое осознание и принятие управленческой ответственности
- Умение защищать свою позицию и отстаивать интересы компании перед подрядчиками
- Практический опыт управления операционным блоком и наличие оцифрованных результатов
- Навыки лидирования проектов
- Опыт управления автоматизацией процессов, внедрения цифровых решений
- Умение выстраивать и масштабировать процессы
- Опыт управления удалёнными или распределёнными командами
- Готовность брать на себя ответственность, быстро принимать решения и адаптироваться к изменениям.
- Гибкость и готовность к переменам, чтобы оперативно реагировать на вызовы рынка и внутренние изменения в компании;
- Умение анализировать данные и предлагать улучшения.
- Навыки постановки задач для доработок в информационных системах согласно потребностям бизнеса
- Знание юнит экономики
- Сильный переговорщик, способный договариваться с партнерами, отстаивая интересы компании
- Опыт создания оргструктуры, регламентов, KPI
- Понимает принципы и правила складской логистики