Основные задачи:
-
Предоставление технической поддержки по мобильным сервисам сотрудникам ПБО, пользователям приложения и сайта «Вкусно и Точка»;
-
Работа в различных CMS сервисах;
-
Работа с контентом - сверка, загрузка на сайт и приложение;
-
Участие в тестировании нового функционала сервиса;
-
Коммуникация с менеджерами проектов, разработчиками и системными администраторами;
-
Взаимодействие только с внутренним клиентом: предприятия, специалисты смежных систем, отделы маркетинга и финансов
-
Работа с обращениями в системе учёта заявок (инциденты, проблемы, аварии, запросы на обслуживание, запросы на консультацию, изменения)
- Анализ обращений с целью выявления потенциальных проблем и предложений для будущих улучшений сервисов, передача информации в продуктовую команду
- Контроль инцидентов, аварий и метрик в Grafana
Наши пожелания к знаниям и опыту:
- Способность к самостоятельному принятию решений и обработке больших объемов данных;
- Знание английского языка на базовом уровне (pre-intermediate);
- Базовые навыки работы с Postman;
- Умение работать с ITSM системами (SimpleOne, Яндекс.Трекер).
- Опыт работы с системами аналитической обработки данных, CRM-системами, банковскими информационными системами или кассовыми системами.
- Чтение и парсинг логов (XML, json)
- Умение работать с SQL
- Системный подход к решению сложных задач
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство в собственную аккредитованную ИТ компанию со всеми преимуществами
- Возможность самореализации в амбициозных проектах цифровой трансформации компании-лидера в своей отрасли
- Достойный уровень оплаты, годовой бонус