Чем предстоит заниматься:
- Организация работы группы клиентского сервиса и формирование команды менеджеров и администраторов.
- Повышение уровня клиентского сервиса.
- Внедрение стандартов качества обслуживания клиентского сервиса.
- Анализ пути клиента (CJM)
- Коммуникация с пациентами по вопросам сервиса (обратная связь, выявление потребностей, решение конфликтных ситуаций).
- Формирование отчетности по результатам работы группы.
Что Вам понадобится, чтобы успешно справиться с задачами:
- Лидерские качества, способность вдохновлять команду на достижение целей.
- Опыт руководства командой от 20 человек. Опыт работы в медицинском центре приветствуется.
- Умение планировать и организовывать, принимать решения, управлять ресурсами и решать проблемы.
- Знание английского языка (уровень не ниже B1).
- Уверенный пользователь ПК, опыт работы в МИС "Медиалог" приветствуется.
Что мы предлагаем:
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Достойную и прозрачную систему оплаты труда.
- Комплексная программа заботы о здоровье: полис ДМС со стоматологией, корпоративная скидка на медицинские услуги и отдых в оздоровительных комплексах для вас и ваших близких
- Льготные условия от наших партнеров на страхование здоровья для всей семьи
- Программы корпоративного обучения: внутренние и внешние тренинги, скидки на различные курсы от наших партнеров
- Программы лояльности, разработанные совместно с компаниями-партнерами, а также доступ к 2000+ скидок от сервиса BestBenefits
- Ежегодная корпоративная премия «Во имя жизни», направленная на поощрение сотрудников ГК «ММЦ», которые достигли выдающихся результатов в своей работе
- Спортивные инициативы: участие в «Гонке Героев», беговой клуб и сообщество по плаванию
- Клиника находится в историческом центре города, в 5 минутах пешком от станции метро «Невский проспект»