Мы развиваем iGaming-продукт, где ключевая ценность — сильные отношения с VIP-игроками и рост их LTV.
Нам нужен не просто менеджер «на поддержке», а человек, который умеет возвращать игроков, увеличивать депозиты и влиять на выручку через персональную работу с клиентами.
Если тебе нравится работать с премиум-аудиторией, видеть результат в цифрах и выстраивать долгосрочные отношения с игроками — welcome.
Формат работы: удалённо
График: 5/2, с 10:00 до 18:00 (по времени Ташкента)
Заработная плата: обсуждается индивидуально с кандидатом
Карьерный рост: возможность роста до Team Lead в течение 6–18 месяцев, а также горизонтальное развитие в другие отделы
Основные обязанности:
-
Активная реанимация неактивных VIP-игроков (звонки, Telegram, WhatsApp);
-
Ежедневный обзвон VIP-базы по приоритетности;
-
Подготовка индивидуальных бонусных предложений на основе истории игрока;
-
Сбор и анализ фидбека: причины снижения активности, финансовая ситуация, предпочтения;
-
Работа с новыми VIP-игроками (welcome-коммуникация и закрепление в первые 7 дней);
-
Ведение клиентской базы и рабочих инструментов (CRM, Excel);
-
Оперативная реакция на задачи (SLA до 10–15 минут).
Требования к кандидату:
-
Опыт работы в iGaming / support / retention / VIP management — обязателен;
-
Знание русского языка;
-
Понимание retention-механик и принципов удержания игроков;
-
Навыки активных продаж и увеличения среднего депозита;
-
Умение работать с возражениями;
-
Опыт работы с CRM, Excel, отчётностью;
-
Навык мультиканальной коммуникации (звонки, мессенджеры);
-
Умение анализировать поведение игроков (депозиты, частота, просадки).
Будет преимуществом:
-
Собственная база VIP-игроков.
-
Опыт работы в аналогичной роли в iGaming-проектах.
Личностные качества:
-
Высокая дисциплина и ответственность;
-
Проактивность и самостоятельность;
-
Ориентация на результат и финансовые показатели;
-
Стрессоустойчивость при работе с требовательными VIP-клиентами;
-
Настойчивость без агрессии;
-
Быстрое принятие решений;
-
Честность в отчётности и прозрачность в коммуникации.
Если у вас есть опыт работы с VIP-клиентами в iGaming и вы ориентированы на результат — будем рады познакомиться!