РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов
Сейчас мы ищем Ведущего специалиста голосовой поддержки первой линии технической поддержки пользователей портала Госуслуг
Что ты будешь делать
- Вести и наполнять базу знаний (Confluence) и новостной канал
- Составлять и проводить тестирование знаний сотрудников, а также оценку контроля качества сотрудников
- Заниматься подготовкой отчётности по продуктивности сотрудников
- Принимать и обрабатывать входящие обращения
- Регистрировать в СКУФ и обрабатывать поступившие задачи
- Заниматься маршрутизацией обращений или самостоятельно их решать
- Обрабатывать обращений в системе ЕСП чаты
Мы ждём, что ты
- Имеешь опыт руководства в голосовой/письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 1 года;
- Быстро устанавливаешь контакт с разными типами людей, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение проблем пользователя
- Грамотность излагаешь свои мысли устно и письменно
- Печатаешь со скоростью не менее 130 знаков в минуту
- Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний
Что мы предлагаем
- Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
- Официальное трудоустройство и стабильный доход
- Гибкое начало рабочего дня и гибридный формат работы из офиса Самары по адресу: ул. Дачная, 24
- Пятидневный (5/2) график
- ДМС со стоматологией и международной страховкой
- Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
- Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
- Сильную команду талантливых специалистов
- Прозрачные условия для развития и карьерного роста