Управление взаимоотношениями с клиентами, автоматизации продаж, маркетинга и обслуживания.
Обязанности
Обязанности
- Ведение и сегментация клиентской базы по различным признакам (активность, предпочтения, демография)
- Разработка и проведение автоматизированных рассылок (email, мессенджеры, SMS), настройка триггерных писем на основе действий пользователя
- Анализ поведения клиентов, эффективности рекламных акций, расчет ROI, подготовка отчетов по воронке продаж
- Настройка бизнес-процессов в CRM, интеграция системы с сайтом, соцсетями и телефонией
- Работа с программами лояльности, опросы клиентов, выявление «узких мест» в сервисе
- Обучение сотрудников работе в CRM, настройка прав доступа, решение технических проблем пользователей